En cas de différend relatif à l'exécution d'une prestation, le bénéficiaire est invité à adresser sa réclamation par courriel, à l'adresse
accueil@star2switch.com en décrivant précisément l'objet de sa demande.
Star2Switch s'engage à accuser réception de la réclamation et à y apporter une réponse dans un délai raisonnable, et en tout état de cause dans un délai maximal de trente (30) jours.
À défaut de résolution amiable du litige dans ce cadre, le bénéficiaire, lorsqu’il agit en qualité de consommateur, peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.616-1 et suivants du Code de la consommation.
Le médiateur compétent est :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae - 5 rue Salvaing - 12000 Rodez
La saisine du médiateur ne peut intervenir qu'après une tentative préalable de résolution du litige directement auprès de Star2Switch.
